遊戲品管心得

這一篇
其實寫了一陣子，也算是之前工作的心得，
如果閱讀的你有想過要進入遊戲產 業，
請記住你的工作不只是遊戲，

因為每個職務都還是必須有他的專業 在。

遊戲品管(遊戲測試)

最了解遊戲的單位

遊戲產業中有各種單位職務，

其中最了解遊戲的職務一定是遊戲品管人員，

最容易對遊戲疲倦的也一定是遊戲品管人員，

因為遊戲測試員是必須不斷重複確認尚未上市遊戲版本的人員。

遊戲品管(Quality Control)之意義

遊戲品管：就是遊戲品質管理，主要針對尚未上市遊戲產品進行測試排除問題以 及針對以上市發生問題之遊戲產品進行問題確認及排除以保障遊戲品質避免公司、產品名譽因此受損。

但在台灣遊戲產業對於品質管理並未有妥善規劃或是組織架構上有疑慮，所以常 會造成遊戲產品上市後發生眾多狀況以致影響到公司名譽。更甚者會發生營運單位的臨時企劃案因未事先與各單位溝通且過於接近產品上市日期，導致遊戲產品尚有 問題狀況下倉促上市致使產品名譽受到損害，所以如何做好遊戲產品品質管理將是刻不容緩的問題。

遊戲品管人員之素質

遊戲品管人員是負責把關遊戲品質的人員，因此遊戲品管人員必須具備特定素質 才能勝任。但什麼是特定素質?

1.健康的身體：因為遊戲問題常發生在不起眼需 要去判斷的地方，如果身體不適自然思考遲鈍會無法找出細微問題。

2.快速思考及快速熟悉遊戲：因為遊戲改版，研發都有一定的排 程，且通常為新的遊戲資料，因此常必須在沒有任何攻略、資料的狀況下自行摸索熟悉遊戲、預測可能發生重大問題的遊戲內容及預估測試所需時間以達成在有限時 間內完成遊戲測試。

3.不受觀念束縛、謹慎分析：部分遊戲問題的發生其實是在大家 所認知的狀況外，因此任何不可能的原因皆是有可能發生的原因，所以更需要謹慎分析以便找出問題原因。

4.保持雙重身分：平時進行測試時往往我們都只是以 工作的角度在看待遊戲，但其實這樣的態度我們會忽略掉玩家的看法或是操作方式而無法預先排除不適當的設定或是找出問題。

5.適時的轉換工作環境，由於公司的測試環境往往都較為優 秀，因此有可能遊戲上市後發生問題，但在公司卻測試不出來的狀況，此時最有可能的就是因為設備、網路速率的不同導致。

6.了解其他單位工作內容：遊戲品管不僅要測試遊戲更要去了 解其他部門工作，因為了解其他部門的工作會有助於測試，例如遊戲程式封版是技術人員負責但我們如果能主動計算出該程式封版花費時間，並且將這時間算入排程 時間，那麼我們也可以更準確拿捏測試花費時間。

7.願意吸收新知：因為遊戲是會跟隨科技發展而產生 變化，所以不能因埋首於工作中而不去學習其他的新知識。

8.對遊戲的熱忱：遊戲測試常需要花費長時間進行， 且常會因為某一個問題的發生為了找出原因而重複進行直到找出原因，因此對遊戲的熱忱不夠將很快就會對遊戲厭倦，進而導致無法勝任工作的狀況。

遊戲品管單位之規劃

遊戲品管單位由於身負掌管遊戲品質之責任，因此更需規畫健全制度以保障遊戲 品質，但怎樣做一個健全規畫?

1.建立完善遊戲測試流程：每款遊戲都一定有不同之處，但我 們可以發現主要架構其實是不變的，像是系統，畫面，NPC等，這些其實都大同小異因此可先 制定出固定流程，然後根據遊戲獨特的系統補充上不同部分的測試項目。

2.建立健全的資料庫：遊戲測試常會找到一些問題是重複 發生，但卻因為有些問題因為時間間隔較長，因此需花費較長時間尋找相關資料，如果這些問題能夠完善的整理歸檔，那麼將可節省找資料時間，也可在遊戲製作過 程中對於類似的問題預先提出避免重複發生，甚至可以將問題分類統計進行討論改善方針。

3.進行人員完善職能教育：遊戲其實不管怎麼變，基本架構都 不會有太大的差異性，因此是可針對基礎職能進行教育以避免品管人員遇到不同遊戲無法短時間內勝任。

4.更加彈性的上班時間：有時候因為排程的問題，遊戲品管 人員必須等到晚上程式確認後才開始 進行測試 工作，而當天如果沒其他工作時等於在測試前的時間是被閒置，因此如果在已知排程 將測試前的時間讓品管人員晚點進 公司，那麼將會使品管人員能夠有更充足的精神應付測試工作，進而可提高工作效率。
5.提供多樣化的學習管道：遊戲品管人員不僅需要進行測試工 作，亦要確認各項設定是否符合玩      家需求，因此常會需要與企劃人員及技術人員進行溝通，往往在溝通的過程中會發現其實有些設定本來是正確的，而品管人員因為 不了解相關職務則會產生誤解，因此如果品管人員能學習其他職務相關課程，將會更加理解遊戲內各項設定的理由，也可減少誤判的情況以及提高工作效率。